宜城市政務(wù)服務(wù)中心：讓服務(wù)有速度更有溫度

本網(wǎng)訊通訊員程雪君 覃玲報(bào)道：近日，在宜城市政務(wù)服務(wù)中心二樓大廳自助辦稅區(qū)，個(gè)體工商戶周先生在幫代辦人員的幫助下，通過(guò)不到5分鐘時(shí)間便自助完成申報(bào)稅。“現(xiàn)在服務(wù)真的太方便了！我今天過(guò)來(lái)申報(bào)稅，工作人員說(shuō)在自助機(jī)上就能直接辦理，不用在窗口排隊(duì)。現(xiàn)場(chǎng)還有工作人員引導(dǎo)我一步步操作，真的太省心了！”周先生對(duì)自助服務(wù)和幫辦代辦志愿服務(wù)贊不絕口。

為更好滿足企業(yè)、群眾辦事需求，宜城市政務(wù)服務(wù)中心以企業(yè)群眾需求為導(dǎo)向，持續(xù)優(yōu)化自助服務(wù)，打造“自助服務(wù)+幫辦代辦服務(wù)”政務(wù)服務(wù)運(yùn)行模式，為企業(yè)群眾打造更加便捷高效的智慧服務(wù)區(qū)。

精準(zhǔn)對(duì)接群眾需求 聚焦高頻辦理事項(xiàng)

為節(jié)省排隊(duì)等候時(shí)間，緩解窗口辦事壓力，解決上班職工請(qǐng)假辦事不方便的問(wèn)題，該中心高標(biāo)準(zhǔn)配備自助終端設(shè)備，設(shè)置24小時(shí)自助功能區(qū)，圍繞企業(yè)群眾關(guān)注度高的重點(diǎn)領(lǐng)域，梳理不動(dòng)產(chǎn)查詢、社保繳存查詢、靈活就業(yè)開(kāi)戶或暫停等多項(xiàng)涉及公積金、不動(dòng)產(chǎn)、人社、公安、稅務(wù)、市場(chǎng)監(jiān)管等業(yè)務(wù)，實(shí)行全天候綜合自助服務(wù)，后期將進(jìn)一步擴(kuò)大自助服務(wù)領(lǐng)域的范圍，為企業(yè)群眾提

細(xì)化幫辦代辦服務(wù) 自助服務(wù)不失“溫度”

為解決部分辦事群眾對(duì)設(shè)備操作不熟悉、對(duì)辦事流程不了解的問(wèn)題，在中心休息等候區(qū)、網(wǎng)辦區(qū)、自助填表區(qū)，設(shè)置智能呼叫器，群眾可隨時(shí)“點(diǎn)單”一鍵呼叫，并選配各區(qū)域業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、責(zé)任素質(zhì)高的工作人員擔(dān)任幫辦代辦員，為辦事企業(yè)群眾提供政策咨詢、業(yè)務(wù)指導(dǎo)等“保姆式”服務(wù)。設(shè)立“辦不成事”反映窗口，受理企業(yè)和群眾在辦事過(guò)程中遇到的疑難事項(xiàng)，線上提供跨區(qū)域幫辦服務(wù)，支持企業(yè)群眾通過(guò)視頻方式和工作人員進(jìn)行互動(dòng)交流，由工作人員提供事項(xiàng)辦理的全過(guò)程咨詢和幫辦。同時(shí)，線上提供跨區(qū)域幫辦服務(wù)，依托“數(shù)字政務(wù)門(mén)牌”微信小程序及綜合政務(wù)自助服務(wù)終端開(kāi)展視頻幫辦，支持企業(yè)群眾通過(guò)視頻方式和工作人員進(jìn)行互動(dòng)交流，由工作人員提供事項(xiàng)辦理的全過(guò)程咨詢和幫辦，部分事項(xiàng)經(jīng)梳理確認(rèn)后為企業(yè)群眾提供代辦服務(wù)。

務(wù)求實(shí)效日常巡查 自助服務(wù)有效運(yùn)作

制定自助服務(wù)區(qū)日常巡查制度，成立領(lǐng)導(dǎo)巡查小組每日帶班巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)自助服務(wù)區(qū)內(nèi)設(shè)備故障、擺放凌亂等問(wèn)題，對(duì)于簡(jiǎn)單的問(wèn)題當(dāng)場(chǎng)解決，涉及設(shè)備專業(yè)技術(shù)相關(guān)問(wèn)題則與設(shè)備供應(yīng)方聯(lián)系協(xié)商解決，做好自助服務(wù)區(qū)的維護(hù)工作。此外，積極傾聽(tīng)群眾的心聲，收集辦事群眾的建議和意見(jiàn)，以辦事群眾的真實(shí)需求為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，不斷完善自助服務(wù)區(qū)功能，扎實(shí)推動(dòng)自助服務(wù)由能辦向好辦轉(zhuǎn)變。

下一步，宜城市政務(wù)服務(wù)中心將繼續(xù)積極探索政務(wù)服務(wù)的新模式、新途徑、新思路，著力聚焦群眾和企業(yè)關(guān)切，通過(guò)優(yōu)化網(wǎng)上辦事平臺(tái)，暢通“零跑腿”服務(wù)渠道，深入推進(jìn)“高效辦成一件事”，讓群眾體驗(yàn)到線上辦事的快捷和線下服務(wù)的便利。