本網(wǎng)訊通訊員覃玲 程雪君報道：“您好，請保持視頻電話暢通，稍后將所需材料及樣表發(fā)至對話框，方便您提前準備相關材料�！边@是宜城市“數(shù)字政務地圖”醫(yī)保專區(qū)后臺工作人員接聽群眾視頻電話的現(xiàn)場。近日，宜城“數(shù)字政務地圖”小程序上線醫(yī)保專區(qū)，為醫(yī)保參保群眾提供視頻幫辦服務，在線解答醫(yī)保政策、業(yè)務等相關問題。
創(chuàng)新服務，觸手可及。醫(yī)保專區(qū)視頻幫辦服務實現(xiàn)與群眾的“面對面”交流，無論是關于醫(yī)保報銷流程、政策解讀，還是個人賬戶查詢、異地就醫(yī)備案等疑問，群眾只需輕點“呼叫客服”，即可享受一對一、直觀便捷的咨詢服務，打破了時間和地域的限制，使醫(yī)保咨詢渠道更加暢通。
專業(yè)團隊，精準解答。醫(yī)保專區(qū)熱線配備一支由資深醫(yī)保政策專家和業(yè)務骨干組成的專業(yè)團隊，能迅速準確地解答群眾的各類疑問，提供個性化專業(yè)化的政策解答和服務指引。
便捷高效，省時省心。視頻電話答疑的引入，極大地簡化咨詢流程，群眾無需擔心往返政務大廳排隊等候及電話溝通中會產(chǎn)生的誤解和遺漏問題，只需在家中或任何有網(wǎng)絡的地方，通過視頻電話即可享受與現(xiàn)場咨詢同等的服務體驗。同時還支持文字聊天功能，醫(yī)保專員可直接將業(yè)務辦理所需材料及樣表發(fā)送至對話框，以便群眾下載填寫準備相關資料。
自宜城“數(shù)字政務地圖”開通醫(yī)保專區(qū)以來，日均話務量約30件。下一步，宜城市將不斷創(chuàng)新政務服務方式，豐富完善“數(shù)字政務地圖”應用場景，深化預約叫號、增設惠企政策特色專區(qū)等功能，打造更親民、更便捷、更好用的辦事途徑。
（編輯：李夢竹 編審：陳澄）
