本網(wǎng)訊通訊員李曉薇報(bào)道：今年來，雷河鎮(zhèn)12345便民熱線積極創(chuàng)新工作思路，在辦結(jié)民生問題時(shí)深入貫徹“實(shí)干擔(dān)當(dāng)、為民造�！弊谥迹咝�(lián)動村（社區(qū)）及其他部門，形成合力解決群眾難題。
在辦結(jié)雷河火車站四季花園小區(qū)曾女士反映房屋外墻漏水嚴(yán)重的工單時(shí)，熱線工作人員將工單分派至雷河社區(qū)后，社區(qū)工作人員立即找到相關(guān)物業(yè)公司一起去現(xiàn)場查看漏水原因，并及時(shí)采取措施，僅用一天便為曾女士解決了問題。
雷河鎮(zhèn)12345便民熱線在辦結(jié)工單時(shí)不僅要求高效，還更加注重工單辦理的質(zhì)量，對于能夠辦理的確保相關(guān)責(zé)任部門能切實(shí)履行責(zé)任，對于沒有條件解決的納入下一年度工作計(jì)劃，對于不符合政策的耐心做好溝通解釋工作，以此來不斷提升工單辦理質(zhì)效，以高質(zhì)量換取人民滿意度，從而進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量。
針對近日接辦的多件關(guān)于困難人群咨詢低保、殘補(bǔ)、大病臨時(shí)生活困難救助等政策的工單，該鎮(zhèn)高度重視。雷河鎮(zhèn)熊先生反映其患有腎衰竭，申請政府給予幫助，讓其免費(fèi)治療一事，因沒有相關(guān)政策，不能滿足其要求，但考慮到熊先生本身是低保戶，腎衰竭又是大病，雷河鎮(zhèn)決定對其享受的農(nóng)村低保金進(jìn)行提標(biāo)調(diào)整。
雷河鎮(zhèn)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，今后12345便民熱線將進(jìn)一步深化思想認(rèn)識，把學(xué)習(xí)主題教育與辦好民生實(shí)事互融共進(jìn)，以為民辦實(shí)事為重要抓手，發(fā)揮便民熱線為群眾解難紓困的作用，切實(shí)提高工單辦理質(zhì)效，持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)質(zhì)量。
（編輯：李夢竹 編審：余倩）
